L’attenzione alle esigenze ed aspettative del Cliente è un requisito base della politica per la qualità dell’Azienda che ha l’obiettivo fondamentale di ottenere la completa soddisfazione del Cliente e la conseguente sua fidelizzazione, fidelizzazione che non può sussistere senza
- la qualità degli impianti
- del modo di installarli o assisterli
- nei tempi desiderati dal cliente.
La filosofia adottata dalla E.T.A. IMPIANTI per la realizzazione delle proprie politiche si focalizza quindi sulla organizzazione dell’azienda con tutti i processi aziendali orientati al raggiungimento di tre obiettivi, permanenti, chiave:
efficacia: la soddisfazione del Cliente in termini di qualità, puntualità e prezzi,
efficienza: l’ottimizzazione delle risorse interne e dei processi,
flessibilità: l’organizzazione dinamica, cioè capace di riassestarsi in relazione a cambiamenti interni o sollecitazioni provenienti dall’esterno (clienti e concorrenza di settore). |
